Palautetieto

Tyytyväinen asiakas kertoo hyvistä kokemuksistaan 3 muulle henkilölle, jokainen tyytymätön asiakas levittää negatiivisen kokemuksensa 11 toiselle henkilölle. Asiakkaalle tärkeimpien toimintojen kehittäminen kannattaa.

Säännölliset henkilöstötyytyväisyystutkimukset auttavat huolehtimaan ja kehittämään organisaation tärkeintä voimavaraa – henkilöstöä.

Tyytyväisyystutkimukset tuottavat objektiivista tietoa moniin sellaisiin oleellisiin kysymyksiin, jotka muuten jouduttaisiin ratkaisemaan intuitiivisesti ja jotka osoittavat organisaation kehittämistarpeita. Voimme myös ohjata strategiaprosesseja, joilla vastataan kehittämistarpeisiin.

Asiakastyytyväisyystutkimuksissa käytämme maailmanlaajuisesti tunnettua CSI (Customer Satisfaction Index) –metodia ja henkilöstötyytyväisyystutkimuksissa vastaavaa ESI (Employee Satisfaction Index) –metodia.

Tutkimukset ja niiden tuottamat suorituskykytulokset tukevat EFQM –malliin perustuvaa kehittämistä